Mobilní telefon se z nástroje pro rychlé spojení proměnil v kapesní kancelář. Zaměstnancům umožňuje vyřídit e-mail, dokumenty, bankovní operace i pracovní porady odkudkoli, současně ale rozmazává hranici mezi pracovní dobou a soukromím. Právě pravidla dostupnosti mimo práci se proto stávají tématem pro firmy i zaměstnance.
Ještě na konci roku 1989 nebyl funkční telefon samozřejmostí. Vzpomínka na situaci, kdy na brněnském sídlišti nefungoval jediný veřejný telefon a bylo nutné volat sanitku od souseda, připomíná, jak zásadně se komunikace během několika desetiletí proměnila. Mobilní telefony nejprve představovaly drahé a rozměrné přístroje, později se díky menším modelům značek Nokia či Ericsson dostaly do běžných domácností.
Dnešní chytré telefony zvládnou velkou část pracovních úkonů. Umožňují přístup k poště, dokumentům, videohovorům i firemním systémům. To firmám přináší pružnost a zaměstnancům často usnadňuje organizaci práce. Stejná dostupnost se však může změnit v očekávání, že pracovník bude reagovat prakticky kdykoli.
Proměňuje se také samotný způsob komunikace. Britský průzkum agentury YouGov zveřejněný v březnu ukázal, že 65 procent lidí z generace Z při kontaktu s rodinou a přáteli upřednostňuje psanou komunikaci. Stejný podíl považuje za nepříjemné telefonovat cizím lidem. U volání blízkým lidem ale tento podíl klesá na 15 procent, což spíše než neschopnost mluvit ukazuje na změnu komunikačních návyků a na rozdíl mezi soukromým a nevyžádaným kontaktem.
Telefonní hovory navíc ztratily část své dřívější vzácnosti. Telemarketing a obchodní nabídky mohou přerušovat práci či osobní čas, aniž by oslovenému přinášely užitek. Neomezené tarify sice odstranily obavu z účtu za každou minutu, neodstranily však cenu času na straně volaného. Dlouhý hovor může zaměstnance, podnikatele i zákazníka vytrhnout z činnosti kvůli sdělení, které by se vešlo do krátké zprávy.
Kancelář v kapse nesmí znamenat službu bez konce
Nejvýraznější ekonomický dopad má nepřetržitá komunikace v pracovním prostředí. Pracovní telefon a chatovací aplikace usnadňují řízení týmů i řešení naléhavých situací. Riziko vzniká ve chvíli, kdy se dostupnost stane nepsanou povinností. Večer může začít jednou zprávou od nadřízeného, pokračovat dalšími úkoly a skončit hovorem jen proto, že zaměstnanec je v aplikaci označen jako online.
Takový režim má vedle osobních dopadů i význam pro chod firmy. Dlouhodobé narušování odpočinku může zhoršovat soustředění, vztah zaměstnanců k práci i schopnost oddělit skutečně naléhavé případy od běžných provozních záležitostí. Podniky proto potřebují rozlišit, kdy je kontakt mimo pracovní dobu oprávněný, kdo jej může iniciovat a jak má vypadat pohotovost, pokud ji provoz skutečně vyžaduje.
Francie tento problém řeší právem na odpojení, které platí od ledna 2017. Nejde o plošný zákaz posílání pracovních e-mailů večer. Pravidla pro používání digitálních pracovních nástrojů mají být předmětem kolektivního vyjednávání, a pokud k dohodě nedojde, stanovuje je firemní charta. Smyslem je chránit odpočinek, dovolenou a soukromý život zaměstnance, který nemá být zaměstnavateli trvale k dispozici.
Je příznačné, že technologie vytvořená pro snadné spojení lidí vedla zároveň k potřebě vymezit, kdy spojení skončí. Pro firmy nejde nutně o omezení výkonu. Jasná pravidla mohou naopak snížit množství zbytečných zpráv a hovorů, zlepšit plánování práce a zabránit tomu, aby se běžný provoz přesouval do večerních hodin jen kvůli okamžitému nápadu.
Telefon přitom zůstává účinným nástrojem. Krátký hovor často vyřeší záležitost rychleji než dlouhá výměna zpráv a hlas dokáže přenést význam, který text včetně emotikonů nemusí vystihnout. Stejně tak ale ani zpráva automaticky neznamená ohleduplnější komunikaci. Opakované dotazy, zda si ji příjemce již přečetl, mohou vytvářet obdobný tlak jako vytrvalé vyzvánění.
Během necelých 37 let se společnost posunula od hledání funkčního telefonu k hledání času, kdy telefon mlčí. Pro zaměstnance, podnikatele i zákazníky bude stále cennější schopnost rozlišovat mezi urgentním požadavkem a věcí, která může počkat. Nezvednutý telefon by neměl být považován za urážku ani opožděná odpověď za automatické pracovní selhání. Klid, soukromí a odpočinek jsou zdroje, s nimiž bude muset digitální ekonomika zacházet stejně odpovědně jako s časem a penězi.
