Umělá inteligence podle Tomáše Wiesnera ze společnosti Dáváme obchodníky nenahradí, může jim ale uvolnit značnou část času na práci se zákazníky. Firmám tak nabízí možnost zvýšit výkon obchodních týmů bez nutnosti okamžitě rozšiřovat počet zaměstnanců a zvyšovat mzdové náklady.
Technologie může převzít zejména administrativní úkony, vyhledávání potenciálních klientů nebo přípravu podkladů před obchodními schůzkami. Obchodník se pak může více soustředit na jednání, budování vztahu a uzavírání zakázek, tedy činnosti, kde zůstává lidský přístup podstatný.
Wiesner v podcastu Hospodářských novin uvedl příklad německé firmy z oblasti obnovitelných zdrojů. Po úpravě obchodních procesů a systému pro řízení vztahů se zákazníky Pipedrive dokázal stejný tým zvýšit měsíční kapacitu zhruba ze čtyř tisíc na čtyřicet tisíc poptávek.
Pro podniky nejde pouze o zavedení nového nástroje, ale především o změnu pracovních postupů a využití dat o zákaznících. Růst produktivity může zlepšit ekonomiku obchodu, zároveň však vyžaduje, aby firmy dokázaly udržet kvalitu komunikace i při výrazně vyšším objemu kontaktů. Wiesner se věnoval také tomu, jak umělá inteligence proměňuje chování zákazníků a jaký vliv mohou mít aplikace vytvářené s její pomocí na zavedené softwarové společnosti.
