Zahraniční společnost Reservations Group, dříve známá jako HotelPlanner, uvedla aplikaci Reservations pro vyhledávání a sjednávání cestovních služeb s pomocí umělé inteligence. Podnik tím rozšiřuje automatizaci prodeje hotelů, letenek i dopravy v době, kdy očekává letos hrubou hodnotu zprostředkovaných rezervací téměř 3 miliardy liber.
Aplikace je dostupná v obchodech Apple App Store a Google Play. Po období předběžného přístupu, které začalo v červnu 2026, má uživatelům umožnit vyřídit cestu v jediném hlasovém rozhovoru. Systém má podle firmy vyhledat a porovnat nabídky, zodpovědět související dotazy a dokončit rezervaci, aniž by zákazníka přesměroval do aplikace jiného poskytovatele.
Platforma byla vycvičena na více než 8 milionech telefonátů, které dříve vedli lidští operátoři společnosti. Reservations Group uvádí, že její AI agenti nyní obstarávají přes 250 000 zákaznických kontaktů denně. Pro firmu jde o způsob, jak převést zkušenosti získané v zákaznické podpoře do automatizovaného prodejního kanálu a obsloužit větší objem poptávek.
Růst objemu rezervací podporuje automatizace obsluhy
Společnost očekává, že letos dosáhne hrubé hodnoty rezervací téměř 3 miliardy liber. Tento ukazatel zachycuje celkovou hodnotu rezervovaných služeb, nikoli nutně vlastní tržby firmy. Reservations Group zároveň uvádí přibližně 70procentní průměrné roční tempo růstu za poslední tři roky.
Nová aplikace cílí vedle individuálních cest také na rodinné dovolené, pracovní cesty a rezervace na poslední chvíli. Prezident společnosti Dylan Ratigan označil plánování cest za roztříštěný proces. Firma proto sází na to, že hlasové rozhraní spojí vyhledávání, porovnávání i samotné objednání do jednoho kroku, což může snížit náklady na obsluhu a zvýšit podíl přímo dokončených rezervací.
