Albert i po zhruba dvou týdnech výpadku aplikace Můj Albert nabízí zákazníkům ceny běžně podmíněné jejím používáním bez nutnosti aplikaci předložit. Sleva se odečte automaticky u pokladny. Řetězec tím omezuje dopad nefunkčního věrnostního programu na zákazníky, současně však prodlužuje období, kdy nemůže pracovat s obvyklým nastavením digitálních slev.
Mimořádný režim se již objevil také v akčních letácích pod sdělením, že nejnižší ceny s aplikací jsou nyní dostupné i bez ní. Český Albert na dotaz, kdy lze čekat plné obnovení funkcí, nereagoval. V minulém týdnu pouze potvrdil pokračování odstávky a prodloužení zvláštních slevových podmínek.
Aplikace byla odstavena po bezpečnostním incidentu v mateřské skupině Ahold Delhaize. Skupina preventivně vyřadila z provozu část informačních systémů, přičemž omezení zasáhla její obchodní značky v Evropě i ve Spojených státech. Dopady se mezi jednotlivými řetězci lišily.
Nizozemské služby se vracejí postupně
Výraznější komplikace zaznamenal nizozemský Albert Heijn. Vedle aplikace a webových služeb musel dočasně zastavit rozvoz nákupů a čelil také problémům se zásobováním prodejen. Podle oznámení z minulého týdne již znovu otevřel internetové objednávky všem zákazníkům a ještě téhož dne obnovil první rozvozy.
Návrat k běžnému provozu však probíhal po částech. V pátek řetězec uváděl dostupnost přibližně třetiny standardní rozvozové kapacity a očekával dosažení původní úrovně ve středu. Obnoveny byly rovněž dodávky do prodejen a zákaznická podpora.
Albert Heijn začal zákazníkům poskytovat náhrady za omezené služby. Za zrušené online objednávky nabízí kredit 10 eur, tedy přibližně 240 korun. Stejnou částku dostávají i někteří lidé s předplacenou doručovací službou. Firma zároveň nahrazuje část nevyužitých věrnostních výhod a připisuje body, o které zákazníci během výpadku přišli.
Ahold Delhaize dříve uvedla, že její vyšetřování potvrdilo úmyslné škodlivé jednání, a případ proto oznámila nizozemské policii i bezpečnostním úřadům. Skupina současně sdělila, že dosud nemá důkazy o odcizení citlivých údajů zákazníků, zaměstnanců nebo obchodních partnerů. Šetření ale pokračuje.
